FAQs

Ja, u kan uw bestelde producten binnen 30 dagen na levering retourneren. Om voor vergoeding/vervanging in aanmerking te komen dient het artikel in de originele verpakking te zitten en onbeschadigd te zijn.

Uitgezonding hierop zijn artikelen die specifiek voor u zijn geproduceerd. Maatwerk artikelen, zoals borden met eigen tekst, kunnen niet worden geretourneerd.

In alle gevallen heeft u een Retourformulier met een Retournummer nodig: • Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar retouren@pol.nl • Vermeld uw (webshop) ordernummer • Vermeld de reden; teveel geleverd of besteld, verkeerd geleverd of besteld, beschadigd of defect geleverd Wij sturen u zo spoedig mogenlijk een retourformulier met retournummer. U kunt uw retournummer ook aanvragen bij uw contactpersoon van de afdeling verkoop binnendienst. Wanneer u een retournummer van ons heeft ontvangen, kunt u binnen 10 werkdagen het artikel naar ons terugsturen. Daarna vervalt de geldigheid van het u toegewezen nummer. De artikelen dienen goed verpakt verstuurd te worden, ter attentie van het volgende adres: POL Heteren bv T.a.v. Retourmagazijn Poort van Midden Gelderland rood 15 6666 LS Heteren (NL) U dient altijd het volledig ingevulde retourformulier bij te sluiten, met vermelding van het ordernummer en de reden van de retournering. Wij verzoeken u het retournummer duidelijk aan de buitenzijde van de verpakking te vermelden. Retourneer de goederen, indien van toepassing, in de door ons geleverde originele, onbeschadigde verpakking en compleet met alle accessoires. Gelieve een kopie van de pakbon mee te zenden. Slecht verpakte of incomplete producten, dan wel zendingen zonder retourformulier kunnen niet in behandeling worden genomen.

Ja. U kunt bij ons terecht van maandag tot en met vrijdag van 08.15 tot 17.00 uur. Ons adres vindt u bij ‘Contactpagina’.

Na ontvangst van uw retournering wordt gecontroleerd of uw zending aan de voorwaarden voldoet en bij akkoord volgt betaling binnen één week na retournering.

 Op deze vraag is geen standaard antwoord mogelijk. Informeer naar de bepalingen voor het artikel van uw keuze.

Gebreken die optreden, dan wel geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van:

• het niet inachtnemen van gebruiks- en montagevoorschriften c.q. onzorgvuldig gebruik;
• normale slijtage;
• reparatie of andere werkzaamheden aan de zaken verricht door derden, Koper daaronder begrepen;
• gebruik voor andere dan normale gebruiksdoeleinden; en
• gebruik in een agressieve omgeving;
• ieder van buiten afkomend onheil;.... etc.
• beschadigingen van het exterieur.

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over ons bedrijf of over onze dienstverlening. Klanttevredenheid betekent alles voor ons! Maar dat is in uw geval helaas niet gelukt. Excuus daarvoor! Hoe nu verder? We lossen uw klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer u contact op neemt met onze adviseur verkoop binnendienst. Kijk even op onze contactpagina om snel in contact te komen met de juiste persoon en wij zullen er alles aan doen om u ook snel weer een tevreden klant te maken.

Helaas is het niet mogelijk om speciaal voor u vervaardigde producten te retourneren. Denk daarbij aan tekst- en straatnaamborden, standaard producten die naar wens aangepast zijn, standaard producten in afwijkende kleuren, speciaal bestelde producten, voor u gemaakte maatwerkproducten, etc.

Uiteraard geldt bovenstaande niet als POL Heteren bij samenstelling of bestelling van maatwerkproducten zelf in gebreke is gebleven. Uitgeleverde producten die afwijken van bij bestelling opgegeven specificaties kunnen worden aangeboden om te worden hersteld of om te worden vervangen.

Wij doen ons uiterste best fouten te voorkomen. U kunt ons helpen door onze orderbevestigingen altijd kritisch na te kijken en eventuele afwijkingen snel aan ons door te geven.